Horescamp
Et si, nous nous mettions à la place des femmes qui voyagent seules et dorment à l’hôtel ?
Dans cet article, je vous propose de vérifier ensemble si les hôtels sont adaptés à l’accueil des femmes qui voyagent seules (ou pas). C’est parti!
Très souvent, nous parlons de VRP ou d’hommes d’affaires. Cependant, il ne faut pas oublier les working girls. Les femmes voyagent aussi beaucoup pour leur travail ou à titre privé.
Il ne faut pas tomber dans le panneau de “une femme seule est vulnérable est à besoin d’aide”, par contre une femme seule doit être accueillie de façon à ce qu’elle se sente en sécurité dans l’établissement. Vous l’aurez compris, nous n’allons pas parler du port des bagages dans les chambres.
Préparer l’arrivée
Premièrement, avant même l’arrivée d’une femme qui à l’air de voyager seule, il faut lui attribuer une chambre dans les étages si l’hôtel a des coursives (chambres accessibles directement depuis l’extérieur), de cette façon, sa porte est moins à l’évidence et donc moins accessible des personnes de l’extérieures.
Si l’hôtel dispose de toutes ses chambres avec un accès par l’extérieur, je préconiserais une chambre en rez-de-chaussée le plus proche de la réception, si l’hôtel dispose d’un veilleur, il voit les passages des personnes qui circulent proche de sa chambre durant la nuit et peut donc intervenir si nécessaire.
Pendant le séjour
Toutes les formalités habituelles sont de rigueur (nom, rappel des dates du séjour, proposition du petit-déjeuner, les services, etc..).
Il faudra cependant informer la cliente de l’attribution de sa chambre et lui demander si cela lui convient. Si la disponibilité le permet bien entendu, proposer un changement d’étage ou d’accès.
Beaucoup d’hôtels proposent des “kits hygiène” ou encore des “trousses de beauté” en vente à la réception ou parfois dans les distributeurs automatiques. Souvent composés de serviettes hygiéniques, de cotons démaquillant, d’une lime à ongle, etc.. ils peuvent s’avérer utiles lors d’un déplacement.
Toutefois, ces “trousses” ne sont pas proposées automatiquement par le personnel de la réception (un peu délicat…surtout s’il s’agit d’un homme derrière le desk) et elles ne sont pas vraiment bien mises en avant dans les affiches tarifaires ou les services proposés. Dommage.
Point de vue sécurité, il est évident qu’il est impossible pour un hôtelier de surveiller l’ensemble de ces clients. Même s’il est de son ressort de veiller à la tranquillité de ces clients, il n’est pas envisageable de scruter les moindres gestes de tout le monde.
Toutefois, s’assurer qu’une femme n’est pas dérangée lors de son séjour est possible, il suffit de se mettre un peu à la place des gens (en général d’ailleurs).
Les femmes se sentent-elles en sécurité dans les hôtels ?
Découvrez notre sondage sur le sujet !
Après le séjour
Comme dans tous commerces, les logiciels de réservations permettent aux hôteliers de laisser une note sur les clients. Très pratique pour les habitués et se souvenir de leurs désidératas, il peut être utile voir nécessaire d’indiquer dans un dossier d’une personne désireuse de sécurité d’indiquer qu’il faut la placer dans telle ou telle chambre par exemple.
Et vous, quel est votre avis sur le sujet ?
