Horescamp
Faisons un petit tour des solutions proposées sur le web pour vous “équiper” d’un room directory digital (livret d’accueil numérique), mais avant toute chose..
Qu’est-ce que le room directory ?
Ce petit livret, nous l’avons tous vu au moins une fois en allant dans un hôtel, il est aujourd’hui également présent dans les hébergements de camping et de location entre particulier.
Il comporte plus ou moins d’informations, toutes utiles pour votre séjour. Il est censé répondre à vos questions concernant l’hébergement, l’établissement qui vous accueille ainsi que ses services mais aussi de plus en plus sur les activités et la restauration aux alentours ou au sein de l’établissement.
Si vous préférez voir sous forme d’une liste le type d’information que l’on retrouve à l’intérieur, la voici!
- Horaires de la réception
- Horaires du restaurant
- Horaires d’arrivée et de départ de l’hébergement
- Les services proposés (SPA, room service, pressing, …)
- La réservation du restaurant
- La carte du bar et du restaurant
- Les restaurants aux alentours de l’établissement
- Les visites culturelles et autres activités aux alentours du restaurant
- Les bonnes adresse comme les épiceries fines, les caveaux, etc..
- Echanger avec le personnel de réception (indiquer un problème ou réserver un taxi)
- …
La liste est non exhaustive et se rallonge de jour en jour car les applications mobiles disponibles se dotent de plus en plus de services et de fonctionnalités pour rivaliser avec les concurrents!
Les différentes solutions
Que ce soit depuis un navigateur ou une application, nombreuses sont les sociétés qui proposent de mettre en place un room directory digital.
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Skeat, GetWelcom, LoungeUp, Room In Touch, Oh My Room, TastyCloud, …
Ils proposent tous une solution de rooms directory digitaux mais les fonctionnalités ne sont pas tout à fait les mêmes, voici une synthèse d’après les informations constatées sur leur site respectif.
Comparatif des différentes solutions retenues
| Horaires réception | Menu du restaurant | Information hébergement | Activités des alentours | Réservation d’une activité en dehors de l’établissement | Bonnes adresses | Réservation d’un service de l’établissement | Contacter la réception | Tarif | |
| Skeat | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | NC |
| GetWelcome | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | NC |
| LougneUp | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | NC |
| Room In Touch | Oui | NC | NC | NC | NC | NC | NC | NC | 1€20/mois/chambre (abo. classique) |
| Oh My Room | Oui | Oui | NC | Non | Non | Non | Oui | NC | NC |
| TastyCloud | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | NC | NC |
Comme vous pouvez le constater, très peu de prestataires indiquent le tarif de leur outil.
La géolocalisation
Certaines applications localisent vos clients, en fonction de l’endroit où il se trouve dans votre établissement, l’application va lui proposer les services qui se trouvent à sa proximité.
Des chaines de campings utilisent ce système, le client télécharge l’application de l’enseigne et une fois arrivée sur place, l’application reconnait immédiatement le camping de ses vacances. Suite à cela, le programme des animations est affiché, la météo, les services proposés comme la superette, le SPA sont indiqués avec horaires et tarifs et il est même possible de déclarer une demande depuis l’application comme annoncer une ampoule grillée par exemple.
En bref
Clé mobile NFC pour ouvrir sa porte avec son téléphone, presse, météo, événements de l’établissement avec ou sans inscription, avis, réservation de prestations internes ou externes, contacter la réception, appeler un taxi, voir le menu, commander un room service, TOUT est possible depuis ses nouvelles applications qui offrent au client une expérience 3.0.
La seule limite, c’est le budget que vous souhaitez consacrer à cela, le plus difficile n’étant pas de créer une application pour votre établissement mais de faire la passerelle avec tous les services et outils qu’il comporte (Check-in, planning de réservation de SPA synchroniser, room service en lien avec le PMS pour la facturation, etc..)
Avez-vous déjà utilisé ou mis en place un room directory numérique ? Qu’en pensez-vous ?
